酒店上班做什麼？揭開小姐、少爺與幹部的角色與分工

幹部酒店上班:店內的運籌帷幄

幹部的角色恰似酒店的業務掌舵人，掌管酒店小姐與少爺的排班、培訓事宜，妥善應對客人的特殊需求。幹部亦需為酒店小姐配派包廂，且監督小姐與客人間的互動，確保一切運作契合酒店的相關規矩。

例如，幹部小李坦言：「有一次，客人指名索求某位人員，然她正忙於他務。我迅即安撫客人，另安排一位合宜的小姐前來侍奉，結果客人反倒極為滿意。」

如此機敏應對不僅展露了幹部的專業才幹，亦凸顯了他們對客人需求的看重與關懷，從而增進了客人的滿意程度與信賴感。

幹部的職責如下：

其一，熟知各位人員的特質與專長，以便合理調配人力資源。

其二，處置包廂內的緊急狀況，保證服務進程的順遂與安全。

其三，與 VIP 客戶搭建良好關係，主動留意客人需求，以確保其滿意度。

在此等職責之中，尤以與 VIP 客戶建立良好關係，更是幹部的關鍵任務之一。透過主動溝通與真誠關切，幹部得以強化客人的忠誠度，提昇整體的客戶體驗，進而為酒店塑造更佳的口碑與業績。