說到「察言觀色」，最重要的就是「讀取酒店客人的目的」。談話只是一種手段，「透過談話，營造出期望的狀態」才是最終目的。以前個例子來說...

察言觀色的關鍵在於，了解並思考如何滿足對方的目的。因此，必須讓自己養成「客觀的寬廣視野」與「隨機應變的反應能力」。以我本身為例在...

還記得我在前面文章提到，想要察言觀色，必須先了解酒店客人的「目的」。身為酒店的經紀人，對我來說最需要了解的人，就是酒店小姐們。這些...

酒店小姐如何巧妙地打破「隔閡」？如何「發問」，才能創造你所期望的氣氛呢？其實，在我的店裡也常發生這樣的情況。有時候會遇到兩位...

許多剛進入酒店的新小姐常會急著想和「酒店主管(老小姐 酒店經紀人 酒店帶檯行政)打好關係」但其實只要認真觀察在上位的一舉一動，就...

不要跟客人私下出去    不要介入客人的感情生活不要問客人太過私密的問題 {每人介意的點都不同，只能靠自己觀察了！}不要跟客人當面起衝...

酒店公關小姐天天面對客人的虛情假意，當然自己也很容易陷進去尤其是當一個客人和其他的的客人舉止不同時(很紳士之類)小姐們就很容易被吸引...

酒店小姐藉由「三大話題」不管是誰，受到他人的「關心」都會感到很高興。如果你問的又是「對方想說的事」，就更能拉近彼此間的...

酒店小姐獲利最多的是自己    在各位酒店小姐的日常生活中，應該也會遇到不少如同下述的情況。假設某天你去參加一個...