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酒店小姐的主要工作在於陪酒及交際事宜。其需在包廂內同客人展開互動,為客人斟酒、點煙,且要保證客人的酒杯時刻盈滿。此外,公關人員亦需展開愉快交談,以探知客人的喜好和需求,並提供諸如唱歌、娛樂遊戲等合宜的娛樂活動。此種互動不但能增進客人與公關間的情誼,更可提升客人的滿意度及忠誠度。
唱出美好,公關之聲!
不少女士踏入酒店,期望能放鬆身心,享受悠揚旋律,故而唱歌便成為公關工作的一環。酒店小姐需具備一定的歌唱功底,能在客人點歌時與之合唱或獨唱,營造舒適愉快的氛圍。除唱歌之外,公關還需組織且參與各類遊戲及活動,以保證客人始終處於愉快且投入的狀態。
合唱連心,公關懂您!
酒店小姐還需負責包廂內的桌面服務,包括維持桌面整潔、及時補充飲品與小吃,以及妥善應對客人提出的各類需求。此要求其具備出色的服務意識和迅速的應變能力,務必使客人時刻感受到被關注與滿足。如此精細入微的服務,能令客人真切體會到關懷與尊重,進而提升客人對酒店的好感度和回頭率。
保持桌面整潔,展現專業風範!
於工作進程中,公關亦當具備危機處置之能。一旦客人呈現任何不悅或突發狀況,公關務必沉著以對,迅即化解難題,以保障客人之體驗免遭波及。此情形之下,公關需具備超凡之情商以及出色之解決難題之能。
掌控情緒,切不可淡忘上班之宗旨乃在於獲取酬金!置身酒店工作之際,時間仿若金錢,僅在工作崗位安坐,伴同客人歷時十分鐘,便可進賬一百八十至二百一十美元之薪資。故而,飲酒務必有所克制,倘若醉酒,恐有遭卡檯或難以上檯服務之虞,唯能於休息室靜待酒意消退,徒然耗損寶貴之工作時光。是以,務必銘刻於心,爾等來此旨在營生,而非縱酒狂歡。萬事皆以工作為先!
上班之前務必先行攝入若干食物或飲水,宜多挑選富含蛋白質及高纖維之食物,蓋因斯類食物可於胃中滯留良久,有利於緩和酒精之吸收。再者,需避食過鹹之物,以防因口渴而攝入更多酒精。唯有維持良好之飲食習性,方能更妥善地應付工作情境!
千萬莫要將酒類混雜飲用,尤其需留意啤酒與烈酒不可相混,缘由在於啤酒所含之二氧化碳會助長烈酒中酒精之吸收,致使肝臟於解毒之時其功能遭受局限。除此之外,混酒極有可能引發隱微之化學反應,此情形極易引發宿醉以及頭痛症狀。
3. 加冰塊稀釋再喝
若迫不得已而需飲酒,大可在酒杯之中添入冰塊,以此稀釋酒精之濃度,降低醉酒之風險。
4. 選擇酒精濃度較低的酒
倘若難以避免飲酒之事,建議擇取酒精濃度較低的飲品,譬如啤酒或葡萄酒。在啤酒杯中可置入冰塊或一大片西瓜,如此便能有效地減少啤酒的攝入量。倘若客人有所詢問,可稱之是為便於辨識自身的杯子,以防飲錯。切切記住,西瓜切勿食用,因其能夠吸附大量酒精。
5. 高梁或白酒類
當需偷換此類酒水時,不妨以白開水作為基底,在其中滴入一至二滴酒液,使其略帶酒味,繼而放入話梅,便可瞞天過海,欺瞞他人。
6. 高濃度的洋酒類
若需飲用洋酒,務必銘記!切勿加水或添加冰塊,否則會致使酒量看似增多,難以把控。可在杯中放置一片檸檬,用以稀釋洋酒的酒味,飲用之時務必緩慢且謹慎控制分量。
以下呈現若干小巧之妙招,助君巧妙應對,以免被客人察覺破綻。倘若不慎被客人發覺,或許唯有多向客人嬌嗔撒嬌而已。
假裝喝水 可將酒液倒回水杯之中(需留意水杯的顏色,以防引發猜疑)。
拿毛巾假裝擦嘴 把酒吐在毛巾之上,隨即丟棄毛巾(此招用於喝烈酒之時尤為合適)。
趁不注意 當客人未曾留意之時,把含在嘴中的酒吐入腳邊的垃圾桶。
假借上廁所 可趁機前往廁所,將嘴中的酒吐出。
轉移注意力 多同客人交談閑聊,或一同唱歌、玩樂遊戲,使客人淡忘勸酒之事。倘若具備高情商,困擾自然會少去許多。
身為酒店小姐,傑出的溝通技巧乃不可或缺之要件。其需能與形形色色背景及性情的客人展開有效交流,構築良好關係,且在諸般情境中皆維持得宜且專業的言行舉止。此不單囊括口頭交流,亦涉及肢體語言及情感溝通,令客人真切感知到真誠友善的態度。
情感交流,真誠相待。
儘管外貌非唯一衡量尺度,然得體的儀態與整潔的容裝乃是公關職業不可或缺的關鍵要素。自信且專業的形象可有效提升客人的滿意度與信任感。故而,公關人員務必注重自身的衣著妝扮,保持儀表端莊,展現出自信且專業的氣質。
自信外觀,專業內涵。
酒店小姐需具備靈活應變之本事,以應付各類突發狀況。不論是客人的特殊訴求,抑或是突發事件,皆需能沉著處置,提供恰切的解決策略。此要求公關具備較強的適應能力及解決問題能力,即便處於壓力之下仍能鎮定自若且不失專業。
面對挑戰,公關不慌。
酒店小姐需具備敏銳的觀察力,方能及時洞悉客人的需求及情緒變化,從而給出妥帖回應。此舉不但可提升客人的滿意度,亦能迅即化解潛在難題,避免不必要的糾紛滋生。
公關需秉持良好的職業操守,恪遵酒店的規章條例,守護客人的隱私及利益,始終維持專業誠實的態度。此乃奠定長期客戶關係及職業信譽的根基所在。
洞察先機,公關服務無限。
酒店公關的工作情境變幻莫測,每日皆需接觸各異的客人,參與各式活動。此職業充滿挑戰與樂趣,契合喜愛與人交往、擅長享受社交活動之人。不論是喧囂的派對,抑或是幽秘的包廂,公關皆能在各類場景中展露自身的才華與魅力。
公關生活,多姿多彩。
因公關職業的特殊性及高要求,此行業往往可提供頗為可觀的收入,尤其在高端酒店與夜總會任職之時。除基本薪資外,客人的小費亦是重要的收入來源。酒店人員的收入通常與其工作表現及客人的滿意度息息相關,故而,勤勉敬業且積極進取便能收穫豐碩的回報。
公關魅力,贏取豐厚收入。
在酒店公關領域中,憑藉自身營造的人脈以及平日積累的溝通技巧,日後將迎來更多的進階機遇。不論是直接晉升為酒店主管,還是蛻變為專業的酒店經理,出色的公關皆能勝任。更有不少公關在積累足量資金後,得以 “上岸” 創立自身的公關經紀公司或公關培訓機構。
從公關到創業者,夢想成真。
透過與各行各業的客人往來互動,公關得以構築廣泛的社交網絡,此舉對未來的職業拓展及個人生活皆有極大助益。這些社交紐帶不但能提供工作機遇與商業合作,亦能豐富個人的社交生活及視野。
在公關工作中,從業者需持續精進自身的溝通技巧、應變能力及服務意識,這些技能不但有益於職業進程,亦能對個人成長及發展產生積極作用。透過不斷自我挑戰,公關可增強自信心及解決問題的能力,進而蛻變為更趨成熟且全面的人才。
公關成長,專業與個人雙豐收。
挑選優秀經紀公司的重要性對於有意踏入八大行業成為公關小姐的個人而言,至關緊要。以下是篩選優質經紀公司的若干關鍵要素:
透過臉書、Google、抖音、IG 等平台加以觀察,比對多家經紀公司,進而擇取最為契合者。
如有疑問,請隨時詢問。
提供必要的專業訓練,以強化您的職業技能及服務水準。譬如站姿、坐姿、桌邊服務操練、避酒技巧,以及應對客人騷擾的反制手段。
能在入職前明晰闡述相關事宜,入職後確保您身處安全且受敬重的工作氛圍,以防遭遇不合規的工作要求。。
保障公平且合理透明的薪酬架構,涵蓋基本工資與小費,且清晰羅列各類扣薪情形,以杜絕不必要的爭端。
許多惡劣經紀人常常隨意扣薪,亟需謹防。
在必要時提供法律援助及後援助力,扶持您的公關事業。
挑選聲譽卓著之經紀公司,可助力你擷取更多上乘之工作良機。
挑選回應迅捷、專業且具耐心的經紀公司,切不可選取那些僅著重私人關係、情感脅迫、感情仲介、不當仲介,或專事 PUA(操控言語誘騙)的公司為主的經紀機構。
合法的經紀公司無需簽約、不扣押證件、免簽本票,保障面試及工作流程的安全合法。
經紀公司將為您提供髮妝及服裝建議,助力打造恰如其分的職業形象。
活出自我,打造嶄新人生。
若經紀人難以妥善化解難題,可考慮更換經紀人或調整酒店安排。
公關乃是一門充滿挑戰與機遇的職業。不論是陪酒、吟唱,抑或是與客人的各類互動,皆要求從業者具備非凡的溝通技巧、靈活的應變能力及優良的服務意識。倘若您對這份充滿魅力的職業心懷嚮往,何不深入探尋,考慮投身此業,領略其獨特的魅力呢?