目錄索引
酒店的把關巨匠：力保卓越，由我等啓航
在八大酒店行業的舞臺之上，酒店行政、團隊主管、公關經理以及酒店業務幹部，佔據著舉足輕重的地位。他們不僅是酒店運營的中流砥柱，更是成就賓客超凡體驗的關鍵要角。從前台那一抹迷人的微笑，到幕後縝密的策略謀劃，這些職位肩負著籌劃、協同、監管各類服務及運作的重任，務必使每一項細枝末節都契合至高的標準。
策略擘劃者，服務革新先鋒。
1、協調與管理
全力促使酒店內各部門，如餐飲、娛樂項目以及安全維護等領域，得以實現高效且流暢的溝通及協同合作，以此築牢酒店營運的高效根基，並全方位提升客人的舒適感受及滿意指數。
2、客人服務與接待
以高度專業的姿態與客人展開深度交流互動，悉心洞察並精准契合其獨特需求與偏好喜好，匠心打造別具一格且契合個性化需求的娛樂及服務盛宴，使每位客人皆能尊享超凡體驗。
3、處理突發狀況
面對各類突如其來的突發情形，諸如公關小姐的臨時工作調整或顧客的投訴反饋等，能迅疾做出反應，施展出恰如其分且行之有效的應對策略，全力維護客人的整體美好體驗不受絲毫干擾。
4、內部溝通與協調
用心呵護與公關小姐、經紀部門以及娛樂活動策劃者等各方的溝通渠道，使其通暢無阻，巧妙協調日常營運流程及各類活動的精心安排部署，全力驅動工作高效有序地穩步推進。
5、員工培訓與管理
針對公關人員量身定制專業化的培訓課程，並嚴格落實績效考核評估，全力打造一支具備卓越服務品質及精湛專業素養的精英團隊，使其足以勝任高標準的工作要求及挑戰。
6、客人反饋與改進
定期有序地收集整理客人的意見反饋資訊，深度剖析研討，依據反饋成果巧妙調整服務流程及策略方針，持續不懈地提升整體客戶的滿意層次及體驗水準。
7、接納與解決人員問題
妥善圓滿地處理公關小姐的各類人事相關事宜，涵括班次的合理調整以及糾紛矛盾的妥善化解，全力保障團隊運作如行雲流水般順暢，悉心營造和諧融洽的工作氛圍及環境。
8、專業發展與禮儀培訓
全力主導提供禮儀規範及專業技能的深度培訓，悉心呵護公關小姐在服務全程中展現出優雅曼妙的專業形象及風範。
管理之道，服務之鑰。
行業洞察：務必深入洞悉酒店及娛樂業的運作精髓，尤其對公關與經紀公司的獨特業務模式有深刻理解及把握。
公關精要：嫻熟駕馭客戶關係管理藝術，在與 VIP 客戶的深度交流及關係維護方面有出色表現。
經紀運籌：具備充實的經紀公司管理實操經驗，能自如應對人才派遣、薪資商議及合約簽署等繁瑣事務。
人際溝通及交往能力
高效溝聯：擅長搭建與各部門領導及員工的高效溝通橋梁，在解決公關與客戶的棘手難題時展現出卓越溝通才華。
衝突化解：精於應對客戶或員工衍生的潛在矛盾衝突，巧妙營造和諧有序的工作氛圍。
應變能力及危機管控
靈活應局：面對業務或市場的急劇波動變化，能迅速巧妙地調整策略部署，妥善應對各類複雜多變的情形。
危機解困：具備在公關危機或經紀難題突發之時，迅速且高效化解難題的超凡能力及智慧。
專業態度及個性魅力
領導啟迪：有能力高效指引和培育公關團隊及經紀人，全面提升其專業修養及服務水準。
基本薪水
酒店行政的基本薪俸通常介於新台幣三萬五千至七萬元的區間之內，其具體數額依據酒店的規模等級以及地理位置的差異而浮動。高檔酒店或坐落繁華商圈的酒店，其薪酬往往更具吸引力及優厚性。
獎金與提成
酒店行政人員可依據酒店的營業業績及個人的工作表現，有機會獲取豐厚的獎金及提成回報。譬如，當酒店成功達成特定的營業目標或在客戶滿意度方面有顯著提升之時，行政人員將有望享有相應的額外獎勵。
小費
儘管酒店行政的主要收入源頭並非小費，但在某些特定情形之下，倘若能提供超凡卓越的服務，仍有可能承蒙客人的青睞而獲得小費，以此作為額外的收入補充。
福利與津貼
眾多酒店會慷慨提供一系列額外的福利政策和津貼待遇，諸如健康保險、退休金規劃、帶薪休假、員工餐廳等，旨在全方位提升員工的工作幸福感及忠誠度。
客戶的滿意度，正是酒店行政薪資的有力保證。
酒店行政堪稱酒店內部管理的核心樞紐，其職責在於精心謀劃並切實施行日常營運策略，全力保障前台、客房、餐飲、安全等各部門間實現高效默契的協同合作，以此全面提升整體營運效能。此外，酒店行政亦需引領團隊勇攀高峰，沉著應對各類挑戰考驗，悉心呵護員工的鬥志士氣及工作激情。
精準把控，超越預期。
危機化解達人，運營穩定衛士。
業績總經理，策略引航者。
酒店 TEAM 的工作範疇可大致劃分為五大板塊：業績管理、協助事務、人力資源管理、客戶關係管理以及策略規劃，
一、業績管理部分
業績目標制定 精心制訂酒店業績目標藍圖，全力保障業務在預定週期內如願實現預期收益。
客源分析 深入探究客戶的源頭渠道及消費行為模式，巧妙調整策略以大力促進業績攀升。
業績監控 定期仔細檢查及科學評估業績數據指標，全力確保酒店成功達成或超越既定的業績標杆。
業績報告 精心編撰並準時呈交業績報告，向上級管理層或董事會如實匯報業績詳情。
二、協助事務
日常事務處理 全力協助處理幹部的日常繁雜工作，涵括但不限於款項支付以及服務人員的合理安排等。
活動安排 積極助力組織及精心安排酒店內的各類活動及促銷方案，全力提升顧客的美好體驗。
客戶服務 妥善圓滿地處理客戶的特殊需求及要求，始終如一地維護高水準客服質量。
行政支持 提供強有力的行政支持，全力促進幹部與其他部門間的溝通互動與高效合作。
三、人力資源管理
幹部培訓 全面負責酒店幹部及行政人員的培訓提能工作，全力提升其專業技能及服務水準。
績效評估 客觀公正地評估下屬幹部或公關經理的工作成效表現，悉心提供指導建議及反饋資訊，助力其職業生涯的良性發展。
團隊建設 積極營造促進團隊合作的良好氛圍，全力增強團隊的凝聚力、向心力以及士氣鬥志。
四、客戶關係管理
客戶維護 悉心呵護與重要客戶的深厚情誼，定期跟蹤回訪客戶滿意度，用心收集反饋資訊並加以改進完善。
客戶招待 精心安排及周到接待高端客戶，全力保障其在酒店的體驗舒適愜意且畢生難忘。
五、策略規劃
市場研究 深度研究市場動態趨勢及競爭對手的詳情，以此精心制訂長期可持續的發展策略。
品牌推廣 大力推動品牌宣傳及市場拓展推廣活動，持續增強酒店的市場競爭優勢及話語權。
業務擴展 深度挖掘及開發全新的業務增長機會，全力助推酒店業務的拓展延伸及規模增長。
運營掌舵，持續領跑。
幕後支柱，決策智囊。
酒店經紀人攜同公關小姐前來酒店拜訪洽談，首要流程便是與酒店公關經理會面交流。公關經理肩負審核小姐綜合素質的重任，涵括外貌儀容、舉止儀態以及溝通表達能力等多方面，以此判定是否予以錄用。此環節至關重要且關鍵，因其直接牽動酒店的服務水準及顧客的滿意程度。
日常管理與協調 每間酒店至少配備一位公關經理，全力處理公關小姐在店內的日常事務。具體涵括如下：
報班與排班：公關經理需精准掌握每位小姐的工作安排部署，全力保障人力資源的科學合理分配。
請假與調班：當小姐因故而需請假或調班之時，公關經理需依據實際情形巧妙調整，全力確保服務品質不受任何波動影響。
突發狀況處理：公關經理需具備迅疾反應及高效處置的能力，以便在突發事件猝然發生之時能即刻做出明智決策，全力維護酒店運營的平穩有序及安定性。
內部把關 酒店業務通常要求員工不得與公關小姐建立情感戀愛關係，以此維護工作的專業性及純粹性。公關經理在此方面肩負重要的監督職責使命，全力確保所有員工嚴格遵守相關規定，用心呵護酒店的聲譽形象及運營秩序。
專業界限劃分，守護運營純淨 —— 維持職場專業氛圍。
酒店公關經理的工作不僅充滿難度挑戰，更蘊含著豐厚的成就感及吸引力。其需直面來自四面八方的重重壓力，囊括酒店管理層對於業績的殷切期望要求、公關小姐的多元個人需求，以及顧客的各類期待憧憬。
高度的溝通與協調能力 公關經理須具備卓越非凡的溝通技巧，得以在不同層級的員工間實現高效且富有成效的互動交流。不論是與酒店經紀人商議新人遴選，或是與公關小姐磋商工作安排，皆需淋漓盡致地展現出優異的協調能力及智慧。
強大的心理素質與應變能力 此職位要求公關經理擁有強大的心理承受力及應變能力，能在高壓之下依舊保持冷靜從容，迅疾妥善地處理突發事件，並做出英明睿智的決策判斷。此特質不僅依託於豐富的行業經驗積累，更取決於敏銳的洞察力及出色的判斷力。
專業的行業知識 作為酒店運營的決策者之一，公關經理需深入探究行業動態趨勢及市場需求脈搏，並依據此精心制定策略性的決策部署。例如，可依據市場潮流趨向巧妙調整公關小姐的招聘標準，或依據客人的反饋資訊持續推進服務品質的改進提升。
市場敏銳洞察，引領公關走向 —— 公關經理引航酒店前行之路。
酒店公關經理的薪酬待遇通常頗為豐厚優渥，除了基本薪資之外，尚有機會獲取績效獎金及其他福利津貼。其薪水幅度因地區差異及酒店等級的不同而浮動變化，一般介於新台幣五萬元至九萬元的區間之內。
職業發展 工作表現卓著的公關經理，有機會躋身酒店的高層管理要職，如營運總監或市場總監等尊位，甚至有可能在業界馳騁縱橫，自立門戶創辦屬於自己的公關公司。此職位不僅慷慨提供可觀的薪資報酬，亦為未來的職業生涯拓展鋪就了廣闊的康莊大道。
職業魅力 作為酒店運營的核心關鍵人物，公關經理能直接左右酒店的服務質量及顧客滿意程度。其工作固然充滿艱辛挑戰，但亦洋溢著濃厚的成就感，故而成為那些嚮往挑戰、熱衷於人際交流互動的職業精英的不二之選。
掌握需求，定義卓越服務的領行者
酒店幹部，亦稱業績幹部，在酒店運營體系中扮演著不可或缺的重要角色。其主要職責聚焦於全方位保障客人的需求得以妥善圓滿地滿足，同步提升酒店的業績效益及服務質量水準。下文將詳盡剖析酒店幹部的職責範疇及工作詳情。
確保滿意，引領業績
酒店幹部需不遺餘力地深入挖掘每位客人的多元需求與獨特喜好，涵括個人特殊偏好、消費習性以及各類特殊要求等。譬如，部分客人可能偏愛幽靜安謐的休憩環境，有些則鐘情於性格爽朗且善解人意的服務人員，而另有一些客人可能更青睞身材高挑且形象出眾的工作伙伴。酒店幹部務必依據這些千差萬別的需求，精心安排妥帖的服務及合適的包廂環境，全力保障客人始終沉浸在滿意舒適的體驗之中。
提供個性化建議 依據對客人需求的精準洞察，酒店幹部應匠心提供契合個性化需求的建議及特色服務。例如，依照客人的喜好偏好悉心推薦匹配的服務人員，或巧妙安排特定的娛樂休閒活動，矢志不渝地提升客人的滿意程度及回頭率。
市場趨勢分析 酒店幹部需時刻保持對市場趨勢及競爭格局的高度敏銳性。密切關注同行業的最新前沿動態以及客人日新月異的需求變化，此舉有助於及時靈活地調整服務策略方針，進一步強化酒店的核心競爭力。例如，對於其他商家推出的各類創新活動安排，酒店幹部需做到心中有數、了如指掌。
酒店幹部肩負引導客人踏入酒店的重要使命，並全力協助其順利完成入店登記程序。其務必保障客人能感受到熱情洋溢、真誠至誠的接待服務，迅速高效地完成進入包廂及安排接待人員等一系列步驟，使客人能心曠神怡、輕鬆愉快地啟動其酒店的美好體驗之旅。
協助享受服務 在客人成功進店之後，酒店幹部需全程悉心跟蹤陪伴，全力協助客人盡情沉浸享受酒店提供的各項服務。其將不遺餘力地協同酒店內部的各個部門及環節，全力保障服務的流暢性、高效性及卓越品質。例如，倘若客人提出特殊需求或遭遇服務人員的素質瑕疵等問題，酒店幹部需即刻挺身而出，迅速妥善地加以處理解決，並精心擬定出切實可行的解決方案。
處理突發狀況 酒店幹部必須具備強悍的應對突發狀況的能力及智慧。不論是客人的臨時性突發需求，還是酒店內部的意外事件，酒店幹部皆需迅疾做出反應，並高效協調相關部門齊心協力地妥善化解難題，全力確保客人的滿意程度不受到絲毫波及影響。
提高顧客滿意度 酒店幹部的工作職責範疇亦囊括了悉心收集客人的反饋資訊，以此深入洞察他們對於酒店所提供服務的滿意程度。依據客人所給予的反饋意見，有針對性地施行改進舉措，全力促使服務質量得以精進提升，進而全方位增進顧客的美好體驗。不僅如此，酒店幹部通常亦需在特定場合下，與客人共同品鑒禮儀酒，以此作為紐帶，逐步構築起彼此間良好且融洽的關係，為酒店的長遠發展及客戶的忠誠度培育奠定堅實的基石。
除了日常的運營管理工作之外，酒店幹部還需以飽滿的熱情積極參與酒店的業績推廣宣傳活動。其會精心策劃籌劃及周密組織各類促銷優惠活動以及特色主題活動，以此吸引新客戶欣然光臨，並大力鼓勵老客戶屢次回頭造訪。
與其他部門協調 酒店幹部需與公關部門、酒店前台等核心部門緊密攜手合作，並同酒店行政、服務人員、停車管理乃至酒店經紀人等保持和諧融洽的良好關係，全力保障客人的多元需求得以全方位、立體化地圓滿滿足，匠心呈現優質卓越的服務體驗。
建立客戶關係 酒酒店幹部還需傾力打造並悉心呵護與客人之間的深厚情感紐帶及良好信任關係。透過真誠貼心的服務及高效暢達的溝通交流，持續增強客人的忠誠度及依戀感，有力推動酒店的持續穩健發展。
真誠服務鑄就忠誠客戶，客戶至上營造信賴情誼 —— 酒店幹部傾力打造品牌忠誠度。
歡迎您參觀 job8.com.tw 高雄酒店經紀之專屬網站。
您瀏覽或使用本網頁之行為視為您同意並接受本版權聲明。
如果您不同意上述條件，請離開本網頁或不要下載任何本網站之訊息。
此網站提供想了解八大行業工作的群眾使用，導正社會善良風俗，教導正確八大行業的知識。
地址：高雄市三民區大昌二路268號6樓之19 /
服務專線 0909-999-065
Copy Right © 2025 Full union All Rights Reserved 本網站最佳瀏覽環境為Chrome、FireFox、Edge或IE10以上，不支援IE8及以下環境。
